Training objectives
• Zrozumienie mechanizmów stresu i jego objawów.
• Uzyskanie umiejętności rozpoznania i przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu, a dzięki temu – możliwości poprawy równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.
• Budowanie odporności psychicznej w codziennej pracy.
• Rozwijanie umiejętności regulacji emocji.
• Poznanie skutecznych technik zarządzania stresem.
• Rozwijanie asertywnej i wspierającej komunikacji.
• Poznanie narzędzi służących do zbudowania psychologicznie bezpiecznego środowiska pracy.
Dates and location
Downloads
Practical part estimated contribution: 70%
Duration time: 2 dni po 7 godz.
Scope and exercises
I. Odporność psychiczna i kompetencje osobiste
1. Style reagowania na stres – walka, ucieczka, zamrożenie, uległość: jak je rozpoznać i nimi zarządzać.
2. Samoświadomość emocjonalna – identyfikacja i nazywanie emocji jako fundament odporności psychicznej.
3. Regulacja emocji – praktyczne sposoby odzyskiwania równowagi emocjonalnej (metoda Hawkinsa, technika STOP, mikroregulacja).
4. Budowanie odporności psychicznej – wpływ, elastyczność poznawcza, relacje i dbanie o siebie.
5. Asertywność i granice – umiejętność mówienia „nie” oraz komunikowania potrzeb w środowisku zawodowym.
6. Styl życia wspierający dobrostan – sen, regeneracja, odżywianie, ruch, rytuały – mikrostrategie codziennej higieny psychicznej.
II. Mechanizmy stresu i wypalenia zawodowego
1.Neurobiologia stresu – jak działa mózg i układ nerwowy pod wpływem presji, napięcia i zmęczenia.
2. Eustres i dystres – rozróżnianie stresu mobilizującego i szkodliwego.
3. Objawy stresu – fizyczne, emocjonalne, poznawcze i behawioralne sygnały przeciążenia.
4. Wypalenie zawodowe – trzy kluczowe wymiary (wyczerpanie, cynizm, obniżona skuteczność).
5. Czynniki ryzyka – 6 obszarów prowadzących do wypalenia: obciążenie, brak kontroli, relacje, niesprawiedliwość, konflikt wartości, brak uznania.
6. Przeciwdziałanie wypaleniu – strategia osobista i zespołowa (case study, ćwiczenie z „okręgiem energii”).
7. Bezpieczeństwo psychologiczne – rola kultury organizacyjnej, otwartości i przyzwolenia na błędy.
8. Sygnały ostrzegawcze w zespole – jak rozpoznać przeciążenie u współpracowników i reagować wspierająco.
III. Wdrażanie zmian i praktyka codzienna
1. Techniki redukcji stresu – relaksacja bierna i czynna, skanowanie ciała, ćwiczenia uważności, wizualizacja.
2. Planowanie równowagi – ćwiczenia z „168 godzin” i „Koła życia”.
3. Zarządzanie czasem i priorytetami – matryca Eisenhowera, technika Pomodoro.
4. Cyfrowa asertywność – zarządzanie powiadomieniami, czasem ekranowym, tworzenie stref offline.
5. Komunikacja wspierająca – styl pasywny, agresywny, asertywny; model NVC i kanapka w urzędach.
6. Tworzenie mikrostrategii profilaktyki – zasada „nie zmieniamy systemu, robimy mikroruchy”.
7. Plan zmiany – refleksja, list do siebie, wybór jednej strategii „od jutra”.
Ćwiczenia: • Rozpoznawanie własnych reakcji stresowych.
• Test MBI – diagnoza stadium wypalenia zawodowego.
• Analiza czerwonych i zielonych flag.
• Praca z wartościami.
• Koło życia.
• Rozpoznawanie głównych emocji u siebie i innych.
• Technika oddychania pudełkowego.
• Skanowanie ciała.
• Ćwiczenie „168 godzin – gdzie jest mój czas?” (analiza rzeczywistego wykorzystania czasu w tygodniu).
• Matryca Eisenhowera (priorytetyzacja zadań).
• Metoda Pomodoro (zarządzanie koncentracją i przerwami).
• Identyfikacja osobistych kotwic emocjonalnych.
• Planowanie idealnego dnia.
• Technika metapozycji (praca z perspektywą obserwatora).
• Model komunikacji NVC (Porozumienie bez Przemocy).
Benefits for participant
Uczestnik uczy się
• rozpoznawać objawy stresu i wypalenia zawodowego – u siebie i innych, zarówno na poziomie ciała, emocji, jak i zachowań,
• identyfikować swoje reakcje stresowe (walka, ucieczka, zamrożenie, uległość) i świadomie nimi zarządzać
• stosować techniki obniżania napięcia: relaksację czynną i bierną, skanowanie ciała, technikę STOP, pracę z oddechem, Pomodoro, kotwice,
• analizować własne nawyki i źródła przeciążenia – zawodowego i osobistego – oraz budować strategię ich modyfikacji,
• wzmacniać odporność psychiczną poprzez świadome budowanie wpływu, elastyczności poznawczej, wsparcia i dbania o siebie,
• rozpoznawać style zachowań (pasywne, agresywne, asertywne) i dopasowywać do nich odpowiedni sposób reakcji,
• budować asertywność wewnętrzną i wspierać kulturę dialogu w zespole, również w relacjach hierarchicznych i sytuacjach napięcia,
• komunikować się w sposób wspierający i świadomy, także pod presją,
• rozpoznawać symptomy spadku zaangażowania i reagować zanim dojdzie do wypalenia lub izolacji,
• korzystać z mikroregulacji jako narzędzia codziennego zarządzania napięciem i emocjami,
• stosować elementy metody Davida Hawkinsa w pracy z emocjami i stresem.
Uczestnik dowiaduje się :
• jak funkcjonuje mózg i układ nerwowy w stresie – rola ciała migdałowatego, kortyzolu, adrenaliny,
• czym jest stres oraz różnica między eustresem a dystresem,
• czym jest wypalenie zawodowe – trzy główne wymiary: wyczerpanie, cynizm, spadek poczucia skuteczności,
• jakie są psychospołeczne czynniki ryzyka wypalenia – model 6 obszarów Maslach,
• jak emocje wpływają na decyzje, relacje i jakość pracy – oraz jak je regulować,
• dlaczego work-life balance to nie podział czasu, lecz subiektywne poczucie sensu, energii i regeneracji,
• czym jest bezpieczeństwo psychologiczne i jak wpływa na dobrostan oraz zaangażowanie zespołu,
• jak czytać sygnały napięcia, przeciążenia i zamknięcia w komunikacji niewerbalnej,
• jak filary odporności psychicznej przekładają się na efektywność i zdrowie psychiczne.
Methodology
Warsztaty, ćwiczenia, symulacje sytuacyjne, odgrywanie ról, grupowe dyskusje moderowane, analizy przypadków i scenariuszy, samoocena.
Recipients
– specjalistów i pracowników działów operacyjnych, administracyjnych i obsługi klienta,
– liderów zespołów, koordynatorów i kierowników średniego szczebla,
– pracowników działów HR, kadr i rozwoju pracowników,
– przedstawicieli branż narażonych na wysoki stres i kontakt z trudnym klientem,
– wszystkich, którzy chcą lepiej radzić sobie ze stresem, zadbać o odporność psychiczną i zapobiec wypaleniu zawodowemu.
Additional information
Cena szkolenia obejmuje:
- udział w szkoleniu,
- materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
- bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych w systemie Biblioteka TQMsoft,
- certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
- możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu, które realizowane są poprzez Panel Konsultacyjny,
- obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek
Are you looking for
different date, city
and have at least 4 participants?
Ask for possibilities
Need help?
Open trainings
Closed trainings
