Zawieranie umów z klientami a ryzyko jakościowe

Symbol szkolenia:

ZP-RJ

Czas trwania:

1 dzień - 6 godzin

Przedmiot szkolenia

Zasady minimalizacji ryzyka przy zawieraniu umów z klientami. Rozpoznanie potencjalnego klienta. Typowe ryzyka i „pułapki" w umowach. Rola biznes planu, analizy finansowej projektu i ubezpieczeń. Aneksy do umów dotyczące wymagań jakościowych: kary, mierniki wymagań, reklamacje. Teoria, analizy przypadków, ćwiczenia.

Program i metodyka

Formy współpracy między firmami - zamówienie a umowa (kontrakt).
Umowa - newralgiczne elementy bezpieczeństwa:
z punktu widzenia dostawcy,
z punktu widzenia klienta.
Podział ryzyka jakościowego i finansowego: klient / dostawca, typowe uzgodnienia.
Niezbędne ustalenia między klientem a dostawcą (lista kontrolna) wobec wymagań ISO 9001, ISO/TS 16949:2009, AS 9100.
Najistotniejsze elementy podejmowania decyzji o rozpoczęciu współpracy: business-plan, bieżący budżet, kalkulacja projektu, analiza zdolności produkcyjnych, itp.
Kwalifikacja dostawców.
Uwzględnienie poziomu jakości i kosztów kontroli jakości w kalkulacji, biznes-planie, umowie.
Właściwe podejście do zasady„zero braków".
Uwzględnienie w umowie kwestii odpowiedzialności za braki: tryb postępowania
z reklamacjami: naprawy, zwroty, raportowanie poziomu jakości, koszty, serwis producenta.
Audyty klienta u dostawcy jako element optymalizacji umowy i minimalizacji ryzyka.
Systemy zarządzania u klienta/dostawcy - wpływ na koszty.
Aneksy do umów - ustalenia dotyczące jakości, logistyki, produkcji, transportu i spedycji (konwencja transportowa UE i inne przepisy).
Przegląd umowy pod kątem sytuacji awaryjnych, grożących brakiem ciągłości dostaw.
Aspekty ryzyka dotyczące zmian w planach dostaw - JIT, Kanban
Podpisywanie umów - podział odpowiedzialności, zasady negocjacji, socjotechnika, uwarunkowania kulturowe.
Postępowanie w sytuacjach spornych, arbitraż - umowy polskie i międzynarodowe (Unia Europejska, USA, reszta Świata):
odpowiedzialność producenta za bezpieczeństwo wykorzystania/eksploatacji wyrobu (m.in. Dyrektywy UE - „znak CE"),
odpowiedzialność za dostarczenie wyrobu (transport, spedycja).
Ochrona danych, postępowanie z materiałem powierzonym.
Ubezpieczenia jako metoda minimalizacji ryzyka.

Ćwiczenia:

Tworzenie i przegląd umowy.
Tworzenie aneksu jakościowego.
Tworzenie aneksu logistycznego.
Negocjacje - „sztuczki" prawne i kulturowe, postępowanie w trudnych sytuacjach.
Kalkulacja projektu i analiza zdolności produkcyjnych.
Przyjęcie i analiza zamówienia.
Uzgodnienia w zakresie kontroli odbiorczych - akceptowalny poziom jakości AQL, koszty kontroli dostaw.

Metodyka:

wykład

ćwiczenia

Adresaci

Opis adresatów:

Osoby odpowiedzialne za opracowywanie, przegląd i podpisywanie umów - członkowie Zarządów, szefowie projektów, kierownicy logistyki, zakupów, sprzedaży, obsługi klienta, itp.
Szefowie działów jakości, Pełnomocnicy Zarządu d/s systemów zarzadzania,
Szefowie działów konstrukcyjno-technologicznych i R&D.
Osoby odpowiedzialne za współpracę z dostawcami, za jakość dostawców.

Korzyści

Poprawa bezpieczeństwa Firmy przy zawieraniu umów.
Minimalizacja ryzyka nieudanych umów.
Optymalizacja realizacji kontraktów z klientami i dostawcami.
Minimalizacja kosztów reklamacji.

Powiązane linki

W celu uzyskania szerszych informacji:

Zapytanie

Szkolenia otwarte

Rozwiązania dedykowane

Popularne

Zawieranie umów z klientami a ryzyko jakościowe

Strefa klienta

Logowanie

Promocje

Aktualności