- Dlaczego najlepsi wdrażają TPM w biurze:
o możliwe korzyści,
o przykładowe wyniki skutecznych wdrożeń.
- Wskaźniki kontrolne dla procesów administracyjnych, przykłady.
- Straty w funkcjonowaniu administracji:
o kategorie strat,
o identyfikacja strat.
- Umiejscowienie TPM w biurze w projekcie wdrożenia całościowego TPM w przedsiębiorstwie:
o zalecany schemat wdrożenia TPM,
o filar TPM w biurze,
o dla kogo TPM w biurze?
o TPM w biurze a wcześniejsze aktywności w zakresie TPM w przedsiębiorstwie.
o etapy wdrażania,
o cele i zadania poszczególnych kroków.
- Struktury i hierarchia TPM:
o rola właściciela filaru,
o zadania koordynatora procesu,
o zadania osób wspierających poszczególne projekty,
o zespoły i członkowie filaru TPM w biurze.
- Konkurencyjność, pojęcie wartości dodanej.
- Klient dla administracji:
o klient wewnętrzny,
o klient zewnętrzny,
o satysfakcja klientów
- Techniki wspierające, przykłady:
o Analiza SWOT,
o technika wizualizacji,
o technika Benchmarkingu,
o Kaizen:
- ciągłe doskonalenie,
- płaszczyzny działań doskonalenia Kaizen,
- wdrażanie KAIZEN w biurze,
- przykład.
- Audity wewnetrzne, okresy i poziomy kontroli.
- Kampania „One is Best", przykłady działań:
o dokumenty,
o spotkania,
o lokalizacja,
o procesy.
o model doskonalenia,
o analiza słabości,
o proces konsolidacji.
- Przepływ i zarządzanie informacją
o administracja - komunikacja wewnętrzna,
o przetwarzanie informacji zapytanie - odpowiedź,
o doskonalenie elementów komunikacji,
o rozmowy telefoniczne.
- Potok dokumentów: organizacja sprawnego przepływu i przechowywania dokumentacji.
- Organizacja archiwum:
o zasady archiwizacji,
o cel: w 30 sekund do każdej informacji i dokumentu,
o przykłady.
- Standaryzacja.
- Systemy komputerowe.
o procesy innowacyjne,
o potencjalne korzyści stosowania technologii informacyjnych,
o e-mail.
- Biuro jako środowisko pracy - potrzeba zmian, przykłady:
o modelowanie środowiska pracy,
o więcej przestrzeni - organizacja biurka,
o ergonomia,
o BHP, czynniki ryzyka, ochrona środowiska.
- Szkolenia i kwalifikacje pracowników biurowych:
o tablica umiejętności i kompetencji na danym stanowisku,
o tablica wielozadaniowości dla różnych stanowisk,
o obsługa i konserwacja sprzętu biurowego.
- TPM w biurze i jego perspektywy ekspansji na łańcuch dostaw.
