Prognozowanie – podstawowe pojęcia i definicje, metody, możliwości wykorzystania, przygotowanie danych do analizy. Charakterystyka i funkcjonowanie statystycznych modeli prognozowania – szeregi czasowe (badanie trendu, wygładzanie danych, wahania sezonowe). Dobór i praktyczne wykorzystanie modelu prognozowania – technika rachunkowa, możliwości wykorzystania programów Excel i Minitab, weryfikacja poprawności modelu, szacowanie dokładności prognozy.
Opis adresatów:
• Pracownicy działów sprzedaży i/lub marketingu.
• Pracownicy działów logistyki, zaopatrzenia, zajmujący się gospodarką magazynową.
• Członkowie zespołów realizujących projekty doskonalące.
Analiza pierwotnych przyczyn niezgodności (Root Cause Analysis - RCA). Działania korygujące i zapobiegawcze w doskonaleniu. Wymagania ISO/TS 16949:2009. Powiązanie z metodologią 8D. Narzędzia, koncepcje i metody wspomagające identyfikację przyczyn pierwotnych (burza mózgów, diagram Ishikawy, Pareto, 5W, SMART, graficzna prezentacja danych i ich interpretacja). Narzędzia i metody wspomagające poszukiwanie rozwiązań (burza mózgów, DOE, Poka-Yoke, Kanban, 5S, inne techniki Lean Mfg, Andon, wizualizacja). Analogie w Six Sigma.
Opis adresatów:
osoby odpowiedzialne za skuteczne i efektywne rozwiązywanie problemów jakościowych.
Omówienie postępowania w ocenie ryzyka związanego z wytwarzaniem wyrobów medycznych zgodnie z normą PN-EN ISO 14971:2007 Wyroby medyczne – Zastosowanie zarządzania ryzykiem do wyrobów medycznych. Omówienie wymagań, przykłady praktyczne.
Opis adresatów:
- kierownicy i pracownicy działów jakości,
- kierownicy i pracownicy działów produkcji,
- przedstawiciele najwyższego kierownictwa organizacji,
- kierownicy i pracownicy działów badawczo-rozwojowych.
Szkolenie adresowane jest do tych aktywnych w biznesie Klientów, którym nie wystarcza bierne reagowanie na ryzyko, którego doświadczają zarówno oni, jak i ich dostawcy i klienci. Akcent położono na analizę i zarządzanie ryzykiem w sferze logistyki w kontekście powiązań firm z ich współpracownikami. Oprócz omówienia koncepcji procesów analizy i zarządzania ryzykiem (część wykładowa ok.
Opis adresatów:
starsi specjaliści i menedżerowie wszystkich szczebli przedsiębiorstw handlowych, usługowych i produkcyjnych, w tym:
pracownicy działów zakupów i zaopatrzenia,
pracownicy działów handlowych, sprzedaży i ekspedycji,
Pogłębiona interpretacja wymagań normy ISO 9001:2008 w oparciu o zalecenia normy ISO 9004:2000. Samoocena przedsiębiorstwa w oparciu o ISO 9004: 2000, identyfikacja obszarów doskonalenia. Formułowanie i rozwiązywanie problemów przy pomocy podstawowych narzędzi jakości. Elementy komunikacji interpersonalnej w pracy Pełnomocnika. Prezentacja dobrych praktyk, scenki symulacyjne, rozwiązywanie problemów indywidualne i zespołowe.
Praktyczne aspekty planowania, realizacji i oceny procesu badania satysfakcji klienta. Cele, zasady, metody wykorzystywane w procesie badania satysfakcji klienta, standaryzacja w ramach metod badania satysfakcji klienta (metody CSI i SERVQUAL) oraz praktyczne wykorzystanie informacji dotyczącej satysfakcji klienta (procedura)
Opis adresatów:
Pracownicy służb odpowiedzialnych za analizę poziomu satysfakcji klienta
Cykl PDCA w procesie zespołowego rozwiązywania problemów.
Szkolenie warsztatowe w zakresie posługiwania się narzędziami jakości w procesie rozwiązywania problemów i ciągłego doskonalenia - PDCA. Uczestnicy przechodzą praktycznie cały cykl pracując na konkretnym zagadnieniu (problemie) aż do momentu znalezienia jego rozwiązania wykorzystując m.in. narzędzia jak: arkusz kontrolny, diagram Pareto, flowchart, diagram Ishikawy, analiza 5xwhy, różne odmiany burzy mózgów, metoda grupy eksperckiej, action plan.
Opis adresatów:
Pracownicy wszystkich szczebli organizacyjnych firm zainteresowanych wdrożeniem standardowego podejścia do rozwiązywania problemów PDCA, niezależnie od specyfiki przedsiębiorstwa (instytucji) oraz charakterystyki zajmowanego stanowiska.
Praktyczne cele i sposoby zastosowania narzędzi jakości, w tym 7 klasycznych i 7 nowych narzędzi jakości. Zbiór 7 klasycznych narzędzi jakości zaprezentowany zostanie jako skuteczne narzędzie ciągłego doskonalenia. Narzędzia z tego zbioru ukazane zostaną jako metody i techniki pomocnicze w ramach realizacji zasady KAIZEN i przy wykorzystaniu Cyklu PDCA. Zestaw 7 nowych narzędzi TQM przedstawiony zostanie jako kompleksowy mechanizm rozwiązywania problemów w organizacji.
Opis adresatów:
pracownicy wszystkich działów i szczebli kierowania zainteresowani ciągłym usprawnianiem własnego stanowiska pracy, obsługiwanych przez siebie procesów oraz samodoskonaleniem,
pracownicy wszelkich działów i szczebli zarządzania zainteresowani udziałem w zespołowym rozwiązywaniu problemów swoich organizacji.
