Pełnomocnik ds. SZJ wg ISO 9001 – szkolenie podstawowe

Symbol szkolenia: PESZJ-P
Cena: 1150 PLN/os
Lokalizacja: Kraków
Czas trwania: 2 dni po 8 godzin

Termin:

2010-07-15 - 2010-07-16
2010-09-09 - 2010-09-10
2010-11-18 - 2010-11-19

Zastosowanie

Pełnomocnik ds. SZJ sprawuje nadzór nad Systemem Zarządzania Jakością w organizacji, odpowiada za realizację Polityki Jakości. Od niego zależy w dużej mierze przydatność wdrożonego systemu - jego skuteczność (realizacja celów), efektywność (opłacalność - generowane koszty i zyski) oraz rozwój zapewniający ciągłe doskonalenie organizacji. Pełnomocnik ds. SZJ powinien być nie tylko przedstawicielem najwyższego kierownictwa znającym organizację oraz podstawowe wymagania ISO 9001. Jego kompetencje powinny mieć charakter interdyscyplinarny, obejmując m.in. zagadnienia związane z zarządzaniem procesami, zarządzaniem ludźmi, rozwiązywaniem problemów, komunikacją i współpracą z otoczeniem oraz analizą danych.

Przedmiot szkolenia

Szkolenie objete walidacją IMQ-CSQ

Szkolenie po pozytywnej walidacji i zatwierdzone przez międzynarodową jednostkę certyfikującą IMQ-CSQ. Uczestnicy po zaliczeniu testu końcowego otrzymają zaświadczenia uczestnictwa wydane przaz IMQ S.A oraz TQMsoft.

Praktyczna interpretacja wymagań normy ISO 9001:2008. Główne zadania Pełnomocnika ds. SZJ w przedsiębiorstwie. Realizacja Polityki Jakości, ciągłe doskonalenie wyrobów i procesów. Współpraca z klientami, dostawcami i jednostką certyfikującą. Prezentacja dobrych praktyk, ćwiczenia indywidualne i zespołowe.

Program i metodyka

Wpływ organizacji pracy na koszty działalności firmy.
Podejście procesowe do zarządzania przedsiębiorstwem:
- identyfikacja procesów i ich opisywanie (opracowywanie karty procesu),
- mapa procesów,
- pomiar skuteczności i efektywności procesów (wskaźniki),
- ciągłe doskonalenie (PDCA),
Interpretacja wymagań normy ISO 9001:2008 (w tym 8 zasad zarządzania jakością).
Główne zadania Pełnomocnika w realizacji Polityki Jakości:
- utrzymanie i rozwój SZJ (dokumentacja),
- przeglądy zarządzania,
- audity wewnętrzne i zewnętrzne (certyfikujące, nadzoru, klienta),
- działania korygujące i zapobiegawcze,
- komunikacja wewnętrzna,
- budowanie postaw projakościowych i świadomości SZJ w firmie,
- współpraca z klientami, dostawcami i jednostką certyfikującą.
Główne problemy pracy Pełnomocnika w poszczególnych obszarach SZJ:
- odpowiedzialność kierownictwa,
- zarządzanie zasobami,
- realizacja wyrobu i usługi,
- pomiary, analiza i doskonalenie.
Podejmowanie decyzji przez Pełnomocnika przy pomocy podstawowych narzędzi jakości:
- zbieranie danych - punkt wyjścia do formułowania i rozwiązywania problemów,
- schemat blokowy - budowanie karty procesu,
- diagram Ishikawy - technika formułowania problemu i określania jego przyczyn,
- diagram Pareto - analiza danych o problemach i określanie priorytetów działań,
- rozwiązywanie problemów organizacyjnych - formułowanie problemu, tworzenie i wybór rozwiązań z zastosowaniem burzy mózgów,
- rozwiązywanie problemów decyzyjnych - pięć składowych (kroków).
Cechy dobrego Pełnomocnika.
Wpływ kompetencji interpersonalnych na pracę Pełnomocnika - porady praktyka.

Ćwiczenia:

Wpływ organizacji pracy na koszty działalności w biurze i na produkcji.
Analiza SWOT dla pracy Pełnomocnika ds. SZJ.
Nadzorowanie dokumentacji SZJ.
Nadzór nad wyrobem niezgodnym.
Nadzorowanie działań korygujących i zapobiegawczych.
Nadzorowanie funkcjonowania systemu obsługi reklamacji.
Budowanie karty procesu.
Diagram Ishikawy.
Diagram Pareto.
Projektowanie rozwiązań problemów - organizacja i prowadzenie burzy mózgów.
Rola pełnomocnika we współpracy z klientami, dostawcami i jednostką certyfikującą.

Metodyka:

wykład

ćwiczenia

warsztaty

Korzyści

Zwiększenie przydatności SZJ dla firmy poprzez eliminację nieskutecznych lub nieefektywnych metod pracy Pełnomocnika ds. SZJ.
Ukierunkowanie Pełnomocników na planowanie i osiąganie celów zgodnych z Polityką Jakości oraz interesem firmy.
Poszerzenie kompetencji Uczestników w zakresie współpracy z klientami, dostawcami oraz jednostką certyfikującą.
Rozszerzenie kompetencji Uczestników w zakresie formułowania i rozwiązywanie problemów przy pomocy podstawowych narzędzi jakości.
Poszerzenie kompetencji Uczestników w zakresie komunikacji interpersonalnej.
Pogłębienie wiedzy uczestników na temat wymagań normy ISO 9001:2008.

Informacje dodatkowe

Szkolenie rozpoczyna się o godzinie 8.30

Cena szkolenia obejmuje: szkolenie, materiały, certyfikat uczestnictwa w szkoleniu, obiady, słodki poczęstunek oraz możliwość konsultacji po szkoleniu.

Jest możliwość rezerwacji hotelu za pośrednictwem Działu Szkoleń.

Uczestnicy otrzymują certyfikat ukończenia szkolenia.

Szkolenia otwarte

Rozwiązania dedykowane

Popularne

Pełnomocnik ds. SZJ wg ISO 9001 – szkolenie podstawowe

Strefa klienta

Logowanie

Aktualności

Promocje