Pełnomocnik ds. SZJ wg ISO 9001 – doskonalenie umiejętności

Symbol szkolenia: PESZJ-W
Cena: 1400 PLN/os
Lokalizacja: Kraków
Czas trwania: 3 dni po 8 godzin

Termin:

2010-06-23 - 2010-06-25
2010-09-22 - 2010-09-24
2010-12-15 - 2010-12-17

Zastosowanie

Pełnomocnik ds. SZJ sprawuje nadzór nad Systemem Zarządzania Jakością w organizacji, odpowiada za realizację Polityki Jakości. Od niego zależy w dużej mierze przydatność wdrożonego systemu - jego skuteczność (realizacja celów), efektywność (opłacalność - generowane koszty i zyski) oraz rozwój zapewniający ciągłe doskonalenie organizacji. Pełnomocnik ds. SZJ powinien być nie tylko przedstawicielem najwyższego kierownictwa znającym organizację oraz podstawowe wymagania ISO 9001. Jego kompetencje powinny mieć charakter interdyscyplinarny, obejmując m.in. zagadnienia związane z zarządzaniem procesami, zarządzaniem ludźmi, rozwiązywaniem problemów, komunikacją i współpracą z otoczeniem, analizą danych.

Przedmiot szkolenia

Szkolenie objete walidacją IMQ-CSQ

Szkolenie po pozytywnej walidacji i zatwierdzone przez międzynarodową jednostkę certyfikującą IMQ-CSQ. Uczestnicy po zaliczeniu testu końcowego otrzymają zaświadczenia uczestnictwa wydane przaz IMQ S.A oraz TQMsoft.

Pogłębiona interpretacja wymagań normy ISO 9001:2008 w oparciu o zalecenia normy ISO 9004:2000. Samoocena przedsiębiorstwa w oparciu o ISO 9004: 2000, identyfikacja obszarów doskonalenia. Formułowanie i rozwiązywanie problemów przy pomocy podstawowych narzędzi jakości. Elementy komunikacji interpersonalnej w pracy Pełnomocnika. Prezentacja dobrych praktyk, scenki symulacyjne, rozwiązywanie problemów indywidualne i zespołowe.

Stopień zaawansowania:

szkolenie/warsztaty zaawansowane

Program i metodyka

Wpływ organizacji pracy na koszty działalności firmy.
Podejście procesowe do zarządzania przedsiębiorstwem - powtórka.
Interpretacja wymagań normy ISO 9001:2008 w oparciu o zalecenia normy ISO 9004:2000.
Główne zadania Pełnomocnika w realizacji Polityki Jakości:
- utrzymanie i rozwój SZJ (dokumentacja),
- przeglądy zarządzania,
- audity wewnętrzne i zewnętrzne (certyfikujące, nadzoru, klienta),
- działania korygujące i zapobiegawcze,
- komunikacja wewnętrzna,
- budowanie i zarządzanie działem jakości,
- budowanie postaw projakościowych i świadomości SZJ w firmie.
Cechy dobrego Pełnomocnika ds. SZJ. Wpływ kompetencji interpersonalnych na pracę Pełnomocnika:
- budowanie zespołów,
- rozwiązywanie konfliktów,
- motywowanie pracowników.
Zastosowanie podstawowych narzędzi jakości w pracy Pełnomocnika ds. SZJ.
Rozwój SZJ w kierunku TQM z wykorzystaniem nowoczesnych metod zapewnienia jakości (FMEA, SPC, QFD).

Ćwiczenia:

Wpływ organizacji pracy na koszty prowadzenia działalności w biurze i na produkcji.
Analiza SWOT dla pracy Pełnomocnika ds. SZJ.
Samoocena organizacji wg Pełnomocnika ds. SZJ - wskazanie obszarów doskonalenia SZJ.
Nadzorowanie dokumentacji SZJ.
Identyfikacja procesów, tworzenie mapy procesów, definiowanie procesów (budowanie karty procesu).
Optymalizowanie procesów i ich powiązań - upraszczanie funkcjonowania organizacji.
Nadzorowanie funkcjonowania systemu obsługi reklamacji.
Przegląd i aktualizacja Polityki Jakości.
Projektowanie wskaźników - pomiar skuteczności i efektywności procesów, definiowanie celów procesów zgodnych z celami Polityki Jakości organizacji.
Koordynowanie przygotowań i realizacja przeglądu zarządzania.
Planowanie i nadzorowanie programu auditów wewnętrznych.
Przygotowanie do auditów II i III strony.
Nadzór nad wyrobem niezgodnym.
Nadzorowanie działań korygujących i zapobiegawczych.
Zastosowanie podstawowych narzędzi jakości do rozwiązywania problemów i ciągłego doskonalenia procesów/wyrobów/usług: diagram Ishikawy, histogram, analiza Pareto, krzywa regresji (korelacji - scatter diagram).
Poszukiwanie rozwiązań problemów za pomocą burzy mózgów.
Organizacja pracy zespołowej - współpraca a współzawodnictwo.
Rozwiązywanie konfliktów.
Metody motywacji.
Komunikacja interpersonalna - werbalna i niewerbalna.
Komunikacja wewnętrzna - zapewnienie konstruktywnej informacji zwrotnej.

Metodyka:

wykład

ćwiczenia

warsztaty

case study

gry i symulacje

Adresaci

Opis adresatów:

Czynni Pełnomocnicy ds. SZJ. Pracownicy działów jakości, wspierający pracę Pełnomocnika ds. SZJ.

Korzyści

Opis korzyści:

Zwiększenie przydatności SZJ dla firmy poprzez wskazanie skutecznych i efektywnych metod pracy Pełnomocnika ds. SZJ.
Wskazanie obszarów do doskonalenia w przedsiębiorstwie na bazie dokonanej samooceny w oparciu o ISO 9004: 2000.
Rozszerzenie wiedzy i umiejętności Uczestników w zakresie tworzenia i optymalizacji procesów (upraszczania funkcjonowania organizacji).
Rozszerzenie wiedzy i umiejętności Uczestników w zakresie formułowania i rozwiązywania problemów przy pomocy podstawowych narzędzi jakości.
Poszerzenie wiedzy i umiejętności Uczestników w zakresie wybranych elementów komunikacji interpersonalnej i pracy w grupie.
Uzyskanie przez Pełnomocników umiejętności planowania, koordynowania i realizacji celów zgodnych z Polityką Jakości i interesem firmy,
Zwiększenie poziomu kompetencji Pełnomocnika w kontaktach z jednostką certyfikującą, klientami i dostawcami,
Rozszerzenie kompetencji Uczestników w zakresie nadzoru nad funkcjonowaniem systemu reklamacji oraz nadzoru nad wyrobem niezgodnym z wymaganiami.
Zwiększenie poziomu świadomości w zakresie potencjalnych problemów mogących wystąpić w pracy Pełnomocnika w poszczególnych obszarach SZJ.

Informacje dodatkowe

Szkolenie rozpoczyna się o godzinie 8.30

Cena szkolenia obejmuje: szkolenie, materiały, certyfikat uczestnictwa w szkoleniu, obiady, słodki poczęstunek oraz możliwość konsultacji po szkoleniu.

Jest możliwość rezerwacji hotelu za pośrednictwem Działu Szkoleń.

Uczestnicy otrzymują certyfikat ukończenia szkolenia.

Powiązane linki

Linki do szkoleń:

Pełnomocnik ds. SZJ wg ISO 9001 – szkolenie podstawowe

Szkolenia otwarte

Rozwiązania dedykowane

Popularne

Pełnomocnik ds. SZJ wg ISO 9001 – doskonalenie umiejętności

Strefa klienta

Logowanie

Promocje

Aktualności