Logistyczna obsługa klienta jako narzędzie zdobywania przewagi konkurencyjnej

Symbol szkolenia: LOK
Cena: 1050 PLN/os
Lokalizacja: Kraków
Czas trwania: 2 dni po 6 godzin

Termin:

12.07.2012 - 13.07.2012

Standardowe promocje:

20% rabatu dla drugiej i każdej następnej zgłoszonej osoby na to szkolenie.

Przedmiot szkolenia

Zagadnienia związane z logistyczną obsługą klienta wraz z niezbędnymi elementami marketingowymi. Akcent położono na metody i narzędzia pozwalające z jednej strony zapewnić zdolność systemu logistycznego do zapewnienia odpowiedniego poziomu obsługi, a z drugiej strony na zweryfikowanie skuteczności systemu logistycznego w tej mierze, zarówno z punktu widzenia klienta, jak i firmy. Oprócz wykładu teoretycznego (30%) szkolenie składa się z części warsztatowej realizowanej za pomocą takich metod, jak dyskusje grupowe, ćwiczenia w grupach i indywidualne (analiza przypadków firm, zadania) i gra symulacyjna.

Stopień zaawansowania:

szkolenie podstawowe

Program i metodyka

Wprowadzenie - koncepcja zarządzania logistycznego i zarządzania łańcuchem dostaw.
Logistyka a tworzenie przewagi konkurencyjnej w łańcuchu dostaw,
Związki logistyki z marketingiem i koncepcja logistycznej obsługi klienta,
Klient zewnętrzny i wewnętrzny,
Elementy logistycznej obsługi klienta,
Analiza i doskonalenie procesu realizacji zamówienia
Analiza opłacalności klientów
Metody pomiaru obsługi klienta i standardy obsługi klientów
Strategie logistycznej obsługi klienta.

Ćwiczenia:

Dyskusje grupowe - omówienie danego problemu w grupach i dyskusja we wspólnym gronie celem pełniejszego zrozumienia omawianych problemów i odniesienia ich do sytuacji we własnej firmie.
Analiza przypadków wybranych firm - analiza pytań do przypadków w grupach, dyskusja nad problemami firm, poszukiwanie rozwiązań.
Zadania - analiza treści zadania, omówienie metodologii jego rozwiązania i rozwiązanie (wspólnie, w grupach, bądź indywidualnie),
Ćwiczenie projektowe - mapowanie procesu realizacji zamówienia w danym przedsiębiorstwie,
Gra symulacyjna - podział uczestników na grupy stanowiące hipotetyczne działy w przedsiębiorstwie, przydzielenie ról klienta wewnętrznego i działu obsługującego, napisanie czytelnej instrukcji przez dział obsługujący dla klienta oraz omówienie wyników zadania, popełnionych błędów i wniosków na przyszłość.

Metodyka:

Szkolenie ilustrowane przykładami, symulacjami, ćwiczeniami w grupach.

Adresaci

Opis adresatów:

Pracownicy firm produkcyjnych, handlowych i usługowych, w tym specjaliści i kierownicy, w szczególności: pracownicy działów sprzedaży, pracownicy działów handlowych, pracownicy działów logistyki, pracownicy działów marketingu, pracownicy działów dystrybucji. ponadto pracownicy działów takich, jak zaopatrzenie czy utrzymanie produkcji (zrozumienie wpływu ich działań na obsługę klienta wewnętrznego i zewnętrznego).

Korzyści

Opis korzyści:

Uzupełnienie wiedzy uczestników w wybranej tematyce i jej ugruntowanie.
Zapoznanie uczestników ze skutecznymi metodami i narzędziami wykorzystywanymi w realizacji procesu obsługi klienta i jego monitorowaniu.
Eliminacja podstawowych błędów popełnianych przez pracowników.
Możliwość wprowadzenia korzystnych zmian w systemie logistycznym firmy. przynoszącym korzyść zarówno firmie, jak i klientowi.
Redukcja kosztów logistycznej obsługi klienta i podniesienie jej poziomu.

Informacje dodatkowe

Szkolenie rozpoczyna się o godzinie 9.30

Cena szkolenia obejmuje: szkolenie, materiały, certyfikat uczestnictwa w szkoleniu, obiady, słodki poczęstunek, możliwość bezpłatnych, krótkich konsultacji do 3 miesięcy po szkoleniu, pomoc w rezerwacji hotelu.

Powiązane linki

Linki do szkoleń:

Analiza i zarządzanie ryzykiem w logistyce firmy uczestniczącej w łańcuchu dostaw

Gospodarka magazynowa jako element efektywnego zarządzania logistyką

Logistyczna obsługa klienta jako narzędzie zdobywania przewagi konkurencyjnej

Rola logistyki w zarządzaniu łańcuchem dostaw

Szkolenia otwarte

Rozwiązania dedykowane

Popularne

Logistyczna obsługa klienta jako narzędzie zdobywania przewagi konkurencyjnej

Strefa klienta

Logowanie

Promocje

Aktualności