Dzień 1
Wprowadzenie:
Zasady Kaizen, Kultura wspierająca Kaizen, Korzyści z wdrożenia programu Kaizen, Zasady wdrażania programu Kaizen:
Kluczowa rola zaangażowania kierownictwa, Rola i znaczenie dobrej organizacji systemu Kaizen, Organizacja zespołów Kaizen (5S), Budowa zaangażowania i motywacji pracowników, Metody prawidłowego komunikowania i promocji rezultatów (Karty Kaizen, tablice informacyjne, spotkania, wyrażanie uznania, nagrody) Program (harmonogram) i budżet wdrożenia systemu Kaizen, Ciągle doskonalenie systemu Kaizen, Podjęcie decyzji dotyczących systemu Kaizen (audytów, ocen, pomiaru któw, systemu nagradzania, motywowania, itp.), Określenie potrzeb szkoleniowych, Określenie wstępnego planu i budżetu działań rozwojowych.
Organizacja i metody systemu KAIZEN: Istota KAIZEN, Z jakimi problemami mamy do czynienia w firmie? Jak je rozwiązujemy?, Pojęcie i istota problemu, Metodyka rozwiązywania problemów PDCA (Plan-Do-Check-Act), Podstawowe narzędzia rozwiązywania problemów (7 podstawowych narządzi jakościowych, 7 nowych narzędzi), Organizacja warsztatu doskonalenia procesu Kazein Blitz (Hoshin Kaizen), Praca zespołowa i system sugestii (pomysłów) pracowniczych.
Zaangażowanie w Kaizen: Technika 5S – jej fundamentalna rola w Kaizen, Technika 5S jako system wizualnego utrzymania porządku, czystości i dobrej organizacji w miejscach pracy, Sposoby motywacji pracowników do czynnego uczestnictwa w 5S i Kaizen.
Rola członków i lidera zespołu 5S - Szkolenia 5S, Metody oceny postępów (samoocena i audyty 5S), Współzawodnictwo zespołów, Tablice informacyjne 5S
Organizacja pracy zespołowej: Istota Team Oriented Problems Solving - TOPS, Organizacja i metody pracy zespołów Kaizen Zasady organizacji efektywnej pracy zespołowej Organizacja i metody systemu Kaizen, VSM: Mapa strumienia wartości procesu - Value Stream Map (VSM): Cele VSM (Value Stream Map) Pojecie wartości dla klienta Wybór strumienia wartości (procesu) Metodyka wykonania VSM Analiza VSM, Identyfikacja strat (8 kategorii strat; ich klasyfikacja: Muda I rodzaju, Muda II rodzaju), Przygotowanie zespołu do określenia działań doskonalących (zasady Quick Kaizen Event, analiza Pareto, analiza przyczyn, generowanie i wybór rozwiązań), Ich dokumentacja w postaci karty Quick Kaizen Sheet, Przykłady VSM Stworzenie mapy aktualnego strumienia wartości (Current Value Stream Map), Stworzenie mapy przyszłego strumienia wartości (Future Value Stream Map)
DZIEŃ 2
Organizacja i metody systemu Kaizen - TPM: Istota Total Productive Maitenance, Wprowadzenie do systemu Kompleksowego Zarządzania Eksploatacją (Total Productive Maintenance -TPM), Geneza, cele i istota TPM, 8 filarów TPM, 6 dużych strat powodujących zmniejszenie wydajności maszyn, Istota i zasady autonomicznej obsługi (Autonomous Maintenance – AM) zespoły w programach TP, Standaryzacja rozwiązań, Korzyści z wdrożenia TPM Monitorowanie strat wyposażenia: Cele analizy OEE (Overall Equipment Effectiveness), Źródła strat w działalności eksploatacyjnej, Istota metody OEE, Metodyka wykonania analizy OEE, Obliczenie i interpretacja wskaźnika OEE, Analiza OEE, Przykłady praktycznego zastosowania OEE Organizacja warsztatów Kaizen Blitz (Hoshin Kanri):
Runda 1: Wykonanie mapy aktualnego strumienia wartości procesu Dyskusja nt. kierunków rozwiązań doskonalących
Runda 2: Likwidacja największych strat, Określenie źródeł największych strat, Analiza ich głównych przyczyn, Generowanie rozwiązań Wybór rozwiązania, Ich dokumentacja (Quick Kaizen Sweet, A3 Raport)
Runda 3: Wprowadzenie standardów i środków kontroli wizualnej, Graficzne prezentacje procedur i wyników, Instrukcje robocze i karty kontrolne, Systemy ostrzegania i zapobiegania (Andon, Poka-Yoke) Uwagi do realizacji warsztatów.
System zarządzania Kaizen: Istota i rozwiązania systemu zarządzania Kaizen, organizacja zespołów Kaizen struktura zespołów, główne role,dynamika zespołu: sposoby radzenia sobie z konfliktem, warunki efektywnej pracy zespołu, wybór liderów oraz członków zespołu Kaizen, czynniki sukcesu programu Kaizen, bariery, zarządzanie projektami Kaizen (zastosowanie Quality Companion 3 do zarządzania projektami Kaizen) Doskonalenie systemu Kaizen: Doskonalenie i rozwój systemu Kaizen Audyty. Programy sugestii i pomysłów pracowniczych. Promocja rozwiązań. Nagrody i wyrażanie uznania. Systemy doskonalenia: TQM, Europejska Nagroda Jakości, rachunek kosztów jakości, Balanced Scorecard (BSC), Benchmarking, Reenginering, Lean Management, Six Sigma, itp. (patrz: informacje dotyczące tych szkoleń w informatorze lub stronie internetowej TQMsoft)
Dzień 3:
„Mowa windowa” na temat Kaizen Konstruowanie wypowiedzi, która jest: przejrzysta, skondensowana, łatwa do zapamiętania, perswazyjna, „płynie z ust” , Bycie dobrym “ambasadorem” Kaizen spontanicznie i na powtarzalnych zasadach, 30.sekundowa, minutowa lub 3.minutowa “mowa windowa” na temat Kaizen, Schemat pudełkowy, Mnemotechnika “rzymskiego pokoju” Perswazyjne mówienie publiczne: Ćwiczenia warsztatowe w zakresie mówienia publicznego skrojony na miarę specyficznych potrzeb uczestników. Obszary, które mogą być przedmiotem ćwiczeń warsztatowych to: Podstawy mówienia publicznego: zindywidualizowany kontakt wzrokowy, oswojenie z ciszą i myślenie w trakcie mówienia, teatralna przesada w mówieniu do dużej grupy, wolny oddech/ praca z oddechem.
Siła przekazu: - sposoby argumentacji i schematy perswazji - dostosowywanie figur retorycznych (metafor, analogii, trójek, powtórzeń), aspekty psychologiczne w retoryce, retoryka i intonacja ostatnich słów Schemat mikro-prezentacji: trójki, Model pudełkowy, 3 komponenty mowy - przesłanie, mantra, główne punkty, akronim, etc.
Kierowanie wrażeniem: - projekcja pewności siebie na początku wystąpienia - operowanie przestrzenią a praca nad autorytetem - mowa niewerbalna a wiarygodność - pułapki dążenia do dobrej autoprezentacji - na podstawie czego ludzie decydują czy nas lubią - płynność gestów w postrzeganiu lidera i ekstrawersji Absorbowanie uwagi:nieciągłość zachowania w trakcie wystąpienia, siła pauzy, użycie pytań w interakcji ze słuchaczami, wokalna różnorodność, nauka gestów Perswazja narracyjna/ storytelling, Pasywne słuchanie versus przeżywanie historii jako „jazdy testowej” danego morału, Skąd brać anegdoty, Wymyślanie realistycznie brzmiących anegdot dla zilustrowania dowolnej tezy, Posługiwanie się gestem i ruchem, Mówienie językiem obrazów, Jak snuć anegdotę (model VISTA dobrego gawędziarstwa)
Jak trenować: Cykl przekazywanie wiedzy know how:
1. powiedz jak,
2. pokaż jak,
3. pozwól, by ktoś spróbował sam,
4. przekaż informację zwrotną,
5. ponowne wykonanie - bycie w roli trenera a bycie w roli ucznia
